Условия использования

1. Внедрение CRM

Исполнитель адаптирует CRM под согласованные процессы заказчика. В работы могут входить разбор бизнес-процессов, разработка и настройка, перенос данных, интеграции, запуск и обучение. Конкретный перечень фиксируется в договоре и техническом задании.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Запуск возможен от 4–5 дней; точный срок зависит от объёма, готовности данных и доступов. Начало отсчёта и порядок изменения сроков закрепляются в договоре.

2. Пользователи и доступ

Заказчик определяет круг сотрудников, их роли и полномочия. Пользователи сохраняют конфиденциальность данных входа, не передают доступ посторонним и сообщают о подозрении на его компрометацию. Заказчик своевременно прекращает доступ уволенных сотрудников.

Доступ Исполнителя для внедрения или поддержки согласуется с заказчиком. Пользователь не вправе обращаться к сведениям и функциям, на которые у него нет полномочий.

3. Данные и подключаемые сервисы

Заказчик обеспечивает законные основания для загрузки контактных данных, переписки и иных материалов, необходимые уведомления и согласия. Запись звонков, сообщения и рассылки должны соответствовать применимому законодательству и правилам каналов связи.

Могут подключаться WhatsApp, Telegram, Instagram, телефония и сайт. Для WhatsApp доступны варианты подключения по QR и через официальный WhatsApp Business Platform. Авторизация, ограничения, тарифы и доступность функций определяются также провайдерами. Блокировки, изменения API и ограничения стороннего сервиса могут влиять на интеграцию.

Не допускаются спам, мошенничество, вредоносные рассылки, обход прав доступа, незаконный сбор данных и использование CRM в нарушение прав третьих лиц.

4. Сервер и текущие расходы

Абонплата за саму CRM не предусмотрена в заявленном предложении. Заказчик самостоятельно оплачивает сервер. Услуги операторов связи и внешних сервисов, если они применяются, учитываются отдельно.

Конфигурация сервера, размещение баз, резервное копирование, мониторинг и распределение обязанностей по обслуживанию определяются договором. Эти работы не считаются автоматически включёнными без согласования.

5. Обучение и техническая поддержка

Обучение команды проводится в рамках внедрения на условиях договора. Поддержка по платформе и добавление нового функционала включены в течение месяца с даты составления договора в согласованном объёме. Перечень доработок, порядок обращений и сроки их выполнения закрепляются в договоре.

После этого месяца заказчик может по желанию согласовать разовые работы по договорной стоимости или постоянную техническую поддержку за фиксированную сумму. Обязательная постоянная подписка на поддержку не устанавливается настоящими условиями.

6. Изменения и завершение работ

Новые требования и изменения объёма обсуждаются отдельно. Порядок приёмки, устранения замечаний, прекращения услуг и работы с данными при завершении отношений определяется договором и обязательными требованиями законодательства.

Запрос на удаление данных не равнозначен расторжению договора и не отменяет обязательства, возникшие до него. Наличие договора не лишает субъекта прав, предоставленных законодательством о персональных данных.

7. Соотношение документов

Условия применяются совместно с договором, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. В отношении конкретного проекта приоритет имеют договорные условия, если они не противоречат обязательным требованиям закона.