Удаление данных

1. Напишите нам

Отправьте письмо на support@nexusconnect.kz с темой «Запрос на удаление персональных данных». Также можно направить письменное обращение по адресу Исполнителя, указанному ниже.

В обращении укажите:

• Ваше имя и контакт для ответа.
• Телефон или email, с которым вы ранее обращались или который указан в CRM.
• Какие сведения вы просите удалить и, если известно, где они находятся.
• Название компании, если вопрос относится к CRM компании-клиента.
• Действуете ли вы от своего имени или как уполномоченный представитель.

Не прикладывайте пароли, коды подтверждения, полную клиентскую базу или копию удостоверения личности без отдельного обоснованного запроса.

2. Подтверждение заявителя

Чтобы не удалить данные по чужому запросу, мы проверяем связь заявителя с указанными сведениями. Обычно используется ранее известный контакт. При необходимости запрашиваем только соразмерное подтверждение личности или полномочий.

Если обращение неполное, сообщим, что требуется уточнить. Проверка не используется для необоснованного ограничения прав заявителя.

3. Данные в CRM другой компании

Компания, внесшая ваши сведения в CRM, определяет цели их обработки. В первую очередь можно обратиться к ней. Если вы написали нам, мы уточним, к какой компании относится запрос, и объясним дальнейший порядок в пределах наших полномочий.

Мы не удаляем клиентскую базу целиком по запросу одного контакта и не предоставляем доступ к чужим данным. Учитываются права конкретного субъекта, полномочия заказчика и обязанности Исполнителя по договору.

4. Сроки и результат

По запросу о наличии и обработке персональных данных ответ предоставляется в течение трёх рабочих дней, если законом не установлен иной срок. При отзыве согласия обработка прекращается в течение пятнадцати рабочих дней либо предоставляется мотивированный отказ, если сохраняется законное основание для хранения или обработки.

В случаях, для которых закон требует более срочного блокирования или уничтожения, действуют специальные сроки. В частности, при подтверждённой незаконной обработке применяются требования Правил сбора и обработки персональных данных.

По итогам сообщим, какие действия выполнены. Если часть сведений требуется сохранить, укажем основание и срок или критерий хранения. Данные для обязательного учёта, исполнения законных обязательств или защиты прав не удаляются автоматически вместе с остальной перепиской.

5. Внешние сервисы и резервные копии

Удаление данных у Исполнителя не удаляет автоматически переписку из аккаунтов WhatsApp, Telegram, Instagram и других участников общения. Запросы к этим сервисам подаются по их собственным процедурам.

Если затронуты резервные копии CRM, действия определяются используемой системой резервирования и требованиями закона. При рассмотрении запроса уточняем применимые условия; универсальный срок хранения резервных копий на этом сайте не устанавливается.

6. Если вы не согласны с ответом

Вы можете направить уточнение на наш email, обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан или использовать судебную защиту в установленном порядке.

Основания: Закон «О персональных данных и их защите» и Правила сбора, обработки персональных данных.